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到“克徕帝”买钻戒 6年后消费者兑现“升值回购”却遇到意外？

时间 :2023-05-05 15:49:11   来源 : 都市现场

来源｜都市现场原创

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(资料图)

消费者胡女士6年前在南昌市中山路“克徕帝”珠宝店买了一枚1克拉钻戒，当时的导购告诉胡女士，这枚钻戒有升值空间，如果不喜欢了，门店可以在第6年，对这枚戒指进行回购。 最近，胡女士在逛街时，想起了这回事，就带着戒指到了门店，但是，店员却说，回购期限已过，没法办理了。这是怎么回事呢？

2017年5月20号，胡女士两口子在南昌市中山路逛街，这一天是两人的结婚纪念日，他们就打算买一枚钻戒。

消费者 胡女士：先到了克徕帝看了，然后我们又到了胜利路的那个中国黄金，也去看了一下，它同等系列同等成色跟克拉的话，证书都是一样的情况下，他那边只要39000多块钱。

胡女士说，当她准备在其他门店付款时，南昌中山路克徕帝珠宝店的店员跑过去拦住了她。

消费者 胡女士：（克徕帝的）工作人员是跟我说，他们这里有一个可以增值换购的活动，然后当时我跟我老公过来的时候就跟他们买了。买了之后呢，我们就当时签订的一个协议，包括当时的销售也跟我说，到一个时间期限可以来办理增值换购，就是你换款也可以，或者是退现金也可以，然后能增值10%，我是想如果我过了几年我戴得不喜欢了，我还能升值还能去换购对不对，所以我当时才选择在克徕帝买的。

这是克徕帝珠宝店与胡女士签订的《钻石首饰五年增值回购协议》，其中第二条提到，申请回购的时间，必须在自购买之日起1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六个月满）。胡女士告诉记者，当时克徕帝的工作人员为了让她更清楚换购的时间期限，还特意在协议上手写了换购的起止日期，也就是图片中画圈的日期，是2022年5月20日到2023年11月20日。

消费者 胡女士：我看到日期的话到2023年的11月20日（截止），然后我就特意赶着在这个日期之前，来到这个店里来换购一下，然后那天我去了克徕帝，去找他们销售人员换购的时候，他就告诉我，我这张协议的日期已经过了。

克徕帝的工作人员解释说，这份协议是五年增值回购协议，标注的天数为第1826天至第2008天，换算过来也就是五年到五年半之间。而胡女士认为，括弧里写着第六年至第六年六个月的时间节点，误导了她。

消费者 胡女士：按照我们正常人来理解来说，肯定就是加6年再加6个月对不对，当时我是在2017年的5月20号，那加6年肯定是2023年，再延期6个月的话就是2023年的11月20号，包括跟他当时的销售对我说的也是吻合的，可是现在店家他们现在的店员告诉我，实际上是第6年，我买戒指的那一年属于第1年，第6年的话，也就是说在2022年的10月20号就到期了。

胡女士告诉记者，6年前签单时，店里很多工作人员都在场，而如今，这些店员基本都离职了。

消费者 胡女士：我觉得现在店家应该给我一个说法，是你的你自己店里的导购误导了我，才导致我今天我延时来办这个事情，不可能让所有的责任让我们消费者来承担。

2017年，胡女士买这枚钻戒花了41999元，按照增值回购协议，胡女士在期限内到克徕帝珠宝店进行回购的话，这枚钻戒的价值在购买价格的基础上，升值10%，也就是说，回购成功的话，胡女士能拿到45947元。如今，这一纸协议成了一纸空文，店家会如何回应呢？4月22号下午，记者陪同胡女士找到位于南昌市中山路的克徕帝珠宝店，对于消费者提出的重新协商回购一事，店长彭经理明确拒绝。

记者VS克徕帝珠宝店店长 彭女士：我们都是按协议合同办事，我们也是打工的，所以说真是不好意思。 哪怕你的员工承认是写错了？或者给到她一定的误导？ 因为这个东西我们就不好讲，因为第一我们不是当事人。 没关系啊，现在就可以打电话给你们那个离职的员工啊。

胡女士表示，她和此前接待过她的店员吕先生联系过，微信聊天显示，吕先生表示，协议上的手写时间，可能是当时接待的主管经理还是店长，着急写错了，把（20）22年写成了（20）23年。随后，记者拨打了这位吕先生的微信电话。

记者vs克徕帝珠宝店前员工 吕先生：就是这个钻戒当时是在你手上买的对吧？ 对。 手写的那个时间是谁写的，我就记得我把你从中国黄金带过来，然后反正就经理呀主管呀店长都在那里 ，在旁边听。 那这个字是不是店里的员工写的呢？ 肯定不会是顾客写，但是就算我去跟他们说，他们也不会听我的。

为了充分证明协议上的手写日期是店员书写，消费者胡女士又拨打了另一名店员的电话进行佐证。

消费者 胡女士VS克徕帝珠宝店前店员 ：当时就是说我们签这个协议，一定会给它（换购起止时间）画出来的，还要讲解写在边上。 会会会。 那就是克莱蒂以前都会写咯。 对，都会写，反正就是要跟客户解释得非常清楚，要圈出来。 我也记得好多人（在边上）。 对对对 ，当时是这样子的，最起码有店长，然后还有主管。 对，这个是一定会有的。 那不是你们重大失误？ 对，那跟你没有关系啊，你不可能让客户来承担这个事情。

尽管胡女士找到了两位能为她作证的克徕帝珠宝店前员工，但是克徕帝方面仍旧拒绝为消费者按照升值10%回购。

记者VS克徕帝珠宝店店长 彭女士：我们之前也跟公司反馈过这个问题，确实因为我们说全国连锁店的话，不是说故意不给顾客办理，它在这个范围之内，我们肯定是二话不说的，按照白纸黑字来的。

对此记者也咨询了律师，根据《民法典》第一百六十一条规定：民事主体可以通过代理人实施民事法律行为，而在这件事中，店员在销售过程中额外对消费者在回购时间做出了承诺，店员是代表店家的职务行为，所以商家应当按照这个店员给消费者的承诺来履行。

4月29日，消费者胡女士给记者发来信息称，店家已承诺按增值10%的价格回购她的钻戒，并于10个工作日内将钱款退还给她。

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